中国民用航空网通讯员张慧、赵沛宇报道：“Hello, would you please tell me how to get to the international hall?”

“Follow me please, I’ll take you here.”

一句句流利清脆的英语朗读声从张家界机场办公楼大会议室飘然而来。员工们洪亮、自信的英语交流,让整个张家界机场充满了浓浓的“国际范”。

为提升机场服务品质，提高员工英语水平，助力张家界机场Skytrax四星创建，6月19日，张家界机场2019年第一期服务英语培训班正式开班。来自张家界机场地勤保障部、安全检查站、空港实业张家界分公司商业免税店等一线服务岗位的80多名员工参加培训。

当天，授课老师首先对全体学员进行了课前检测，对学员英语基础和机场常用英语表达能力有了一个初步了解。随后学习了音素和音标，从元音、辅音，到各种音标和发音规则，进行了详细的解析。

讲课结合听力训练、视频教学、趣味互动，想方设法提升员工英语学习兴趣，由浅入深，由表及里，联系实际，为广大一线员工打开了英语世界的大门，帮助他们从害羞、害怕、茫然，到敢开口、想开口、会开口。

授课现场，老师还采用课间提问的形式，进行单词短语练习，现场演练，一问一答，互相提问，进一步巩固和加深员工对已学常用词汇的记忆和认识。

通过这次英语学习，员工们认识到自身业务相关英语词汇的欠缺，纷纷表示，将继续加强英语学习，提升英语口语能力。

据了解，根据Skytrax四星机场创建对员工英语水平的要求，张家界机场外请吉首大学英语老师对一线部门服务岗位员工进行为期六个月的机场服务英语培训，每月开展三次培训。并经人力资源部与授课老师前期反复沟通和多次修订，制定了一整套员工服务英语培训课程。

今年3月，张家界机场制定了《窗口岗位外语水平分级考核办法》，对一线员工英语水平进行科学考核分级，并与绩效挂钩。分级考核指标重点体现员工在工作现场的外语应用，沟通协调能力和阅读理解能力，包括发音、语速、语气和语言组织的规范性，服务过程中外语使用的准确性；遇特殊情况及突发事件时独立运用的灵活性；航空公司或旅客的认可度；在班组、部门、公司中发挥传帮带作用。

为顺利推进外语水平评级工作，实现预期目标，张家界机场专门成立了公司外语水平考核领导小组，由机场分管领导任组长，人力资源部、安全质量部和一线各部门外语培训教员为成员。在整体培训结束后，考核领导小组将对员工进行公平公正的等级考核，考核期内评为Ａ档等级的员工，绩效工资将上浮20%。

服务需要真情付出，还要有过硬实力，打破国界限制、破除语言藩篱的贴心服务就是skytrax星级机场必备的软实力。通过专业、系统的英语培训，提升英语交际水平，增强自身业务能力，提高机场服务品质，助力张家界机场Skytrax四星创建，擦亮张家界荷花国际机场品牌。